Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS – OZ COFFEE

En OZ Coffee nos encargamos de que tu café e insumos lleguen a tus manos de forma rápida, segura y transparente. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y modalidades de entrega disponibles para tus compras en www.ozcoffee.cl.

1. Modalidades de Envío y Tiempos de Entrega

Ofrecemos distintas alternativas de despacho y retiro según tus necesidades y ubicación:

A. Envío Gratis a todo Chile

  • Condición: Aplica automáticamente para compras superiores a $50.000 CLP a cualquier destino dentro del territorio nacional.

B. Same Day – Región Metropolitana (Entrega el Mismo Día)

  • Operador logístico: Global Tracking.

  • Condición de horario: Válido para compras realizadas de lunes a viernes antes de las 11:00 hrs.

  • Tiempo de entrega: El pedido llegará a tu domicilio durante el transcurso de ese mismo día.

C. Envío Estándar a todo Chile – Blue Express

  • Región Metropolitana: Entrega en un plazo de hasta 2 días hábiles.

  • Regiones y Zonas Extremas: Entrega en un plazo de hasta 5 días hábiles.

  • Tarifas: El costo exacto se calcula automáticamente al momento del pago según el destino y peso de tu orden.

D. Retiro en Tienda

  • Ubicación y Horarios: Puedes retirar tu pedido directamente en nuestra tienda presencial de OZ Coffee dentro de nuestros horarios de atención al público.

  • Condiciones: Te notificaremos por correo electrónico tan pronto como tu orden se encuentre lista para ser retirada.

2. Responsabilidad de los Datos de Despacho

  • Es de exclusiva responsabilidad del cliente ingresar de manera correcta y completa la dirección de entrega, comuna, región y teléfono de contacto.

  • Errores en la dirección: Si ingresas datos incorrectos o incompletos, se deberá reajustar la tarifa de envío según la zona correcta. En estos casos, OZ Coffee no se hace responsable por retrasos en los plazos de entrega iniciales, y el reenvío estará sujeto al pago de la diferencia correspondiente.

3. Recepción del Pedido

  • El paquete puede ser recibido por el comprador o por un tercero mayor de edad que se encuentre en el domicilio indicado.

  • Productos con restricción de edad (Bebidas Alcohólicas): La entrega de pedidos que incluyan bebidas alcohólicas se realizará exclusivamente a mayores de 18 años con Cédula de Identidad en mano.

  • Te recomendamos revisar que el empaque se encuentre en buenas condiciones y sellado al momento de recibirlo.

4. Intentos de Entrega y Ausencia en Domicilio

  • Las empresas de courier realizarán los intentos de entrega estipulados en su servicio. Si no es posible concretar la entrega por ausencia en el domicilio o datos incorrectos, el paquete retornará a la tienda de OZ Coffee.

  • Para coordinar un nuevo envío, el cliente deberá cancelar nuevamente el costo del flete correspondiente.

5. Canales de Contacto para Consultas de Envíos

Si necesitas ayuda con el estado de tu pedido o quieres coordinar detalles de tu entrega o retiro, contáctanos a:

  • WhatsApp Tiendita OZ: +56 9 3930 0289

  • Correo electrónico: pedidos@ozcoffee.cl

  • Sitio Web: www.ozcoffee.cl