POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – OZ COFFEE

En OZ Coffee nos esforzamos por ofrecer productos y café de la más alta calidad. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen los procesos de cambios, cancelaciones, devoluciones y garantías para compras realizadas en nuestro sitio web www.ozcoffee.cl dentro del territorio de Chile continental.

1. Cancelación o Modificación de Pedidos

• Modificación de datos o productos: Si detectas un error en los datos de tu compra o deseas modificar un producto, debes contactarnos de inmediato a través de nuestros canales de atención. Si la orden aún no ha sido procesada o despachada, realizaremos la modificación sin costos adicionales.

• Cancelación antes del despacho: Podrás cancelar tu pedido sin costo alguno siempre que lo solicites con al menos 2 horas de anticipación a la ventana de despacho seleccionada. En este caso, se realizará el reembolso total de lo pagado.

• Cancelación en ruta: Si solicitas la cancelación cuando el pedido ya se encuentra en proceso de reparto (con menos de 2 horas antes de la ventana elegida), el costo del envío preestablecido no será reembolsable y deberá ser asumido por el cliente.

2. Derecho a Retracto (Compras Online)

De conformidad con la legislación chilena (Ley N° 19.496), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

• Condiciones para el retracto: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original sellado, con sus etiquetas y con la boleta o factura correspondiente.

• Excepciones: De acuerdo a la normativa legal, el derecho a retracto no aplicará para:

  1. Productos perecibles, de consumo rápido o café cuyo empaque original haya sido abierto, violando sus sellos de seguridad/frescura.

  2. Productos de la sección de corta duración o próximos a vencer que hayan sido expresamente informados al momento de la compra.

3. Garantía Legal por Productos Defectuosos o Dañados

Si el producto recibido presenta fallas de fabricación, defecto de empaque, daños durante el transporte, faltantes, o si no es apto para el consumo/uso destinado, el cliente podrá hacer uso de la Garantía Legal dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto.

Conforme a la ley, el cliente podrá optar libremente entre:

1. La devolución del dinero pagado.

2. El cambio del producto por uno igual o de similares características.

3. La reparación gratuita (aplica para equipos, cafeteras o accesorios electrónicos/mecánicos).

Procedimiento de reporte inicial:

• Daños de transporte o productos incompletos: Recomendamos notificar a nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del paquete y del producto, para acelerar la gestión de reemplazo o retiro sin costo desde tu domicilio.

4. Productos en Promoción y Próximos a Vencer

Los productos comercializados en secciones especiales con vencimiento próximo o venta en liquidación están exentos de cambios por mero gusto o preferencia personal. Sin embargo, mantendrán su garantía respecto a defectos de fábrica o faltas a las condiciones sanitarias pactadas.

5. Política de Publicación de Precios y Errores Manifiestos

OZ Coffee realiza sus mejores esfuerzos por mantener la exactitud en los precios y promociones publicadas. En caso de que se publique un precio con un error manifiesto, irrisorio o evidente producto de una falla técnica, tipográfica o de sistema (por ejemplo, valor $0 o descuentos desproporcionados no vinculados a una promoción oficial), el pedido podrá ser cancelado por la tienda previa notificación e informe al cliente, procediendo al reembolso inmediato del monto pagado.

6. Canales de Atención al Cliente

Para gestionar cualquier solicitud de cambio, devolución, garantía o modificación de pedido, contáctanos con tu número de orden a través de:

• WhatsApp Tiendita OZ: +56 9 3930 0289

• Correo electrónico: pedidos@ozcoffee.cl

• Sitio Web: Sección Cambios y Devoluciones en www.ozcoffee.cl