POLÍTICA DE PRIVACIDAD – OZ COFFEE

En OZ Coffee (www.ozcoffee.cl) nos tomamos muy en serio la seguridad y privacidad de tus datos personales. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que nos proporcionas al navegar, registrarte o realizar compras en nuestro sitio web, en conformidad con la legislación chilena (Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada).

1. Información que Recopilamos

Para procesar tus compras y brindarte un servicio personalizado, recopilamos los siguientes datos:

• Datos de Contacto e Identificación: Nombre, rut (para la emisión de boleta o factura), dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico y número de teléfono.

• Información de Transacciones y Compras: Detalles de los productos adquiridos, historial de pedidos y preferencias de navegación.

• Información del Dispositivo y Navegación: Dirección IP, tipo de navegador e interacción con el sitio web, recopilados mediante cookies para mejorar tu experiencia de compra.

• Información Financiera: El procesamiento de pagos se realiza a través de plataformas externas totalmente seguras e integradas (como Transbank, Mercado Pago o similares). OZ Coffee no almacena los datos de tus tarjetas de crédito o débito.

2. Uso de la Información

Utilizamos tus datos personales exclusivamente para los siguientes fines:

• Procesamiento y Gestión de Pedidos: Preparar, despachar y dar seguimiento a tus compras, así como gestionar cancelaciones, cambios o devoluciones.

• Atención al Cliente: Responder a tus dudas, consultas o requerimientos a través de nuestros canales oficiales.

• Mejora del Servicio: Analizar el comportamiento de navegación para personalizar la tienda y recomendarte productos de tu interés.

• Comunicaciones de Marketing: Si das tu consentimiento expreso, te enviaremos novedades, promociones y ofertas especiales por correo electrónico o WhatsApp. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.

3. Plataforma y Proveedores de Servicios

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., plataforma que nos proporciona la infraestructura de comercio electrónico segura para vender nuestros productos.

• Tus datos se almacenan en los servidores seguros de Shopify bajo estándares internacionales de encriptación.

• Compartimos tus datos únicamente con terceros indispensables para la prestación del servicio, tales como empresas de transporte y courier (para realizar el despacho) y pasarelas de pago (para validar la transacción). Estos proveedores procesan tu información bajo estrictas medidas de confidencialidad.

4. Seguridad de tus Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Te recomendamos no compartir tus credenciales ni contraseñas de usuario con terceros.

5. Derechos del Usuario (Derechos ARCO)

Como titular de los datos, tienes derecho en todo momento a ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición sobre la información personal que conservamos. Puedes solicitar:

• Confirmación sobre si estamos procesando tus datos.

• Corrección o actualización de información inexacta o desactualizada.

• La eliminación de tus datos personales de nuestros registros.

• El cese del envío de comunicaciones publicitarias.

6. Uso de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para reconocer tu dispositivo, recordar tus preferencias, mantener los artículos en tu carrito de compras y recopilar estadísticas de navegación. Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio web.

7. Canales de Contacto para Privacidad

Si deseas ejercer tus derechos de privacidad, realizar consultas o presentar una solicitud sobre el manejo de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

• WhatsApp Tiendita OZ: +56 9 3930 0289

• Correo electrónico: pedidos@ozcoffee.cl

• Sitio Web: www.ozcoffee.cl